СОВЕТЫ

Думаю, что все, кто работает на рынке услуг, задавались вопросами создания бренда. Это не секрет, ведь вопросы, связанные с брендингом довольно сложные и каверзные. В конечном счете, все зависит от рекомендаций и советов, а они бывают не очень действенными. Хотя, не стоит забывать и о самом продукте. Если мы имеем дело с чем-то, что можно подержать в руках, то вопросы не возникают.
Но что, если мы, к примеру, имеем дело с интернет-провайдером? Довольно интересная ситуация, ведь здесь не идет речь о брендинге, его здесь просто не может быть. Вы ведь не станете пользоваться услугами другого провайдера только потому, что вас не устраивает имидж предыдущего? Поэтому стоит задуматься над этим.
.
Некоторые товары не могут обходиться без бренда, иначе кто же будет ими пользоваться? Сюда можно отнести модную одежду, рестораны, клубы и т.д. Но что делать с остальными товарами, если бренд им не нужен? Поэтому, мы посвятим статью решению этого вопроса.

Чем товар отличается от услуги?

Мы привыкли делить товары и услуги по одному простому убеждению «услуга не ощущается до момента ее оказания». Но возьмем, к примеру, того же интернет-провайдера. Вы ведь не можете чувствовать интернет или кабельное телевидение? Вы ощущаете это только тогда, когда включаете компьютер. Поэтому мы не можем делить товары по этому принципу. Брендируемое и небрендируемое. Следует отметить, что таких вот «небрендируемых» товаров и услуг гораздо больше, чем тех, для которых можно создать свой бренд.
Нужно уяснить, какой товар является брендом, а какой нет. Многие путают бренд с марочными продуктами. Безусловно, продукт с упаковкой и торговой маркой является качественным, но не является брендом. Термином «бренд»,обозначается не всякий товарный знак, а лишь широко известный. Естественно, это допускает определенную накрутку на стоимость товара. А вот марочный продукт имеет цену, что и все остальные продукты того же типа. Вот мы и подошли к главному.
Существует всего три условия, которые диктуют создание бренда. Если товар подходит хотя бы под одно из них, то бренду быть. Итак, что же влияет на возможность создания бренда? Во-первых, уникальное решение проблем. Когда покупатель покупает товар, то у него создается стереотип. Стереотип – это уникальная позиция в ментальном поле человека. Если товар может решить проблему покупателя, для которой он его и купил уникально (нужно отличаться чем-то от других товаров этого же типа), то создание бренда возможно. У товара должна быть своя «изюминка». Если её нет, то это очередной марочный продукт. Во-вторых, условие демонстрации. Если можно показать товар и последствия его применения в лучшем свете, то покупатель будет готов отдать еще большие деньги. К этому условию не относится пускание «пыли в глаза». Хотя, здесь тоже все зависит от характера услуги. Например, дорогой ресторан во всей его красе вы увидите, а вот интернет – опять-таки нет. В-третьих, ощущения. Если покупатель испытывает положительные эмоции после использования товара, то с созданием бренда всё получится. А если нет, то извините. У вас ничего не выйдет.
Теперь мы видим, что создание бренда невозможно, без выполнения хотя бы одного из этих условий. Соответственно, не может быть и речи о какой-то накрутке цены на товар. Поэтому, вы либо измените что-то в товаре, либо бренда из него не получится. Однако, не всё так сложно, как кажется на первый взгляд. Из любой ситуации есть выход. Стоит присмотреться к товару и попробовать «связать» его хотя бы с одним из вышеприведенных условий. Если у вас это получится, то вскоре вы сами увидите большие перспективы, которые откроются перед этим товаром. Давайте посмотрим, что же можно сделать в таких ситуациях.

Уникальность товара.

Если товар не несёт в себе ничего уникального, то вам стоит получше к нему присмотреться и подумать о расширении спектра услуг, которые он оказывает. Возможно, вы сможете предложить какую-то дополнительную услугу, которая будет уникальной. Так, на интернет-сайтах есть всевозможные gold-аккаунты, которые предлагают выгодные условия пользования. Подумайте над этим вопросом. Даже если не получится создать бренд, то можно будет извлечь гораздо больше выгоды, чем раньше. Также вы можете наоборот сузить спектр предоставления услуг и нацелить их на какую-то определенную сферу, которая сама по себе уникальна.Это будет то же самое.

Демонстрация услуги.

Пускай услугу нельзя показать, но здесь на помощь приходит ваша изобретательность и фантазия. Стоит продемонстрировать некие символы демонстрации. С ними все мы довольно часто сталкиваемся в жизни: дипломы об окончании курсов, наклейки на машины с указанием какой-либо фирмы (рекламирование), объявления и т.д. Вы можете придумать всё, что угодно, лишь бы это сработало. Потребитель должен понимать, чем он пользуется и отличие этой услуги от всех остальных. Сделайте услугу ощущаемой. Вы можете предоставить пользователю несколько дополнительных услуг и предложений. Но здесь товар должен принадлежать к брендовой категории. Потребитель должен понять, что это уникальный продукт. Возможно, это не будет брендом, но зато вы сможете привлечь новых пользователей, которые будут пользоваться этими эксклюзивными услугами.
В заключение этой статьи, хочется пожелать вам удачи. Включите свою фантазию и… дерзайте. Бонусы, скидки, подарки уже не так удивляют всех, но если подойти к этому с другой стороны, то вполне возможно, что именно с их помощью вы создадите свою уникальную услугу или эксклюзивное предложение - создадите свой бренд. Покупатель непременно захочет этим воспользоваться. Однако, если у товар соответствует всем трем условиям, то у вас непременно получится создать уникальный бренд. Покажите потребителю, что в данном случае есть, за что платить, и он не прогадает, если будет пользоваться вашими услугами. Желаю успеха в ваших начинаниях!