СОВЕТЫ

Обновить советы

3 совета от 19 Января 2018 года:

Несмотря на широкий спектр услуг, которые предлагают банки своим клиентам, качество обслуживания в операционно-кассовых залах может огорчить даже самого стрессоустойчивого гражданина. Обычно персонал банка старается всячески идти «на встречу» своим клиентам, избегает конфликтов, но бывают ситуации, когда работник идёт на принцип.
Знание своих прав при совершении некоторых банковских операций поможет грамотно оформить свою претензию, а иногда и решить проблему на месте, не дожидаясь ответа из «небесной канцелярии» под названием – «Управляющий». Рабочее место сотрудника банка, обслуживающего клиентов, подразумевает порядок на рабочем столе, отсутствие на нём предметов личного пользования и пищевых продуктов.
.
Наличие таблички или бейджа с булавкой и зажимом на одежде сотрудника банка с указанием имени и должности, обязательно. На окне обслуживания должна присутствовать табличка, содержащая информацию о времени обеденного перерыва. Временно закрытое окно подразумевает обязательное объявление о техническом перерыве не более 15 минут, либо о любых других причинах, по которым данное окно не функционирует.
Произношение вслух сумм расходных наличных операций клиента обслуживающим сотрудником запрещено, ведь названная вслух сумма может быть объектом пристального внимания мошенников. Вежливость при обслуживании – один из главных принципов взаимодействия банка со своими клиентами, прописанный в должностных обязанностях обслуживающего персонала. Грубое и невежливое обращение с клиентом является основанием для жалобы.
Жалобная книга должна находиться в доступном для клиента месте. Отказ выдать жалобную книгу является серьёзным нарушением прав клиентов банка. Необходимо обратиться в приёмную головного офиса банка лично, либо по почте, указав ФИО работника, местонахождение и номер филиала или структурного подразделения. Клиенты, имеющие действующие счета, могут обратиться непосредственно в отдел вкладов банка, так как в основном, в телефонных службах информация о номерах телефонов отделов банка отсутствует или является платной. Обращение клиента в колл-центр банка даёт возможность, как получить необходимую информацию, так и оформить жалобу, указав свои паспортные и контактные данные.
Многие банки имеют электронный сайт, где имеется раздел для отзывов клиентов.
В письменной претензии, оформленной в жалобной книге филиала банка, должны быть указаны ФИО клиента, данные паспорта и контактные данные клиента, его адрес и телефон, фамилия и должность обслуживающего работника, суть конфликта, какие меры принимались для его разрешения и окончательный результат. Претензии по операциям должны сопровождаться указанием сумм операций, номеров счетов, даты совершения операции.
Частные клиенты банка являются его потенциальными вкладчиками и потребителями услуг, а, следовательно, источником прибыли. Если клиента банка по каким-то причинам не устраивают условия совершения той или иной сделки, ему должна быть предложена альтернатива в виде одной или нескольких операций, то есть, предприняты попытки, нацеленные на конечный результат: реализация банковского продукта или оказание банковской услуги.
Наличие в жалобе обратного почтового адреса клиента подразумевает письменный ответ на претензию: извинения, пожелания к дальнейшему сотрудничеству, а также, какие меры были предприняты к тому или иному сотруднику. Срок рассмотрения жалобы клиента – не более десяти дней со дня получения. В некоторых случаях, когда некачественное обслуживание клиента повлекло за собой финансовые потери или возникает риск убытков одного из сторон сделки, последует приглашение посетить отдел банка лично, для выяснения более подробных деталей и обстоятельств.

Жалобы от анонимов не рассматриваются.


Жалобы конкретных клиентов принимаются, регистрируются и рассматриваются все без исключения. В конце операционного дня администратор смены обязан взять с сотрудника объяснительную в письменной форме, которая затем направляется в соответствующий отдел банка. Если вина сотрудника будет установлена, принимаются меры воздействия: служебное замечание, выговор, лишение премии.
Количество отрицательных записей в жалобной книге отдельного подразделения банка влияет на показатели результата работы филиала банка в целом. Управляющий банка не отвечает за плохую работу отдельных сотрудников, но за систематические жалобы клиентов, руководители секторов операционно-кассового обслуживания непременно станут объектом пристального внимания, с постановкой вопроса о соответствии занимаемых ими должностей, так как множество претензий оказывает негативное влияние на рейтинг банка. Жалобы клиентов учитываются и при установлении размера месячных и квартальных премиальных вознаграждений сотрудникам отдельных филиалов, с учётом полученной прибыли банка.
Если администратор или любой другой работник банка предлагает клиенту оформить претензию на отдельном листе бумаги, - это признак того, что он, возможно, стремится обезопасить своих коллег от ответственности. В жалобной же книге все листы пронумерованы и сброшюрованы; вырвать лист из такой книги нельзя, а, следовательно, нельзя и скрыть претензию, недовольного обслуживанием, клиента.
Если в операционном зале отсутствует консультант, клиент банка имеет право получить консультацию у любого сотрудника, независимо от того, намерен ли он совершать операцию в будущем или нет. Незнание некоторых правил и подробностей совершения операций с физическими лицами не освобождает сотрудника от ответственности за неграмотное и некачественное обслуживание. Все сотрудники банка проходят аттестацию и обязаны предоставить правильную достоверную информацию не только вкладчикам банка, но и его потенциальным клиентам.
Длинная очередь в операционном зале часто вызывает раздражение у клиентов, но это ещё не повод думать, что сотрудник, сидящий по ту сторону барьера, не хочет или не умеет работать. Очередь может возникнуть как в дни массовых выплат пенсий, так и при обслуживании клиентов, операции которых требуют несколько больше времени, чем, например, стандартное снятие денег со счета.
Длительность операций зависит от скорости и правильности заполнения бланков клиентом, скорости введения данных по документам сотрудником и необходимостью заполнения дополнительных бумажных журналов учёта. Если работник банка существенно превышает время обслуживания одного клиента, следует уточнить, какую именно операцию он выполняет, ведь порой клиент очень торопится и каждая минута на счету. Например, открытие счета занимает около 5 минут. Несколько больше времени занимает оформление доверенности и завещания, выдача дубликата сберкнижки и оформление перевода, но не более 15 минут.
Ещё больше времени отнимает выдача денег наследникам по завещанию, и, особенно операция с ценными бумагами, - их продажа или гашение. Начисление компенсаций по вкладам требует поиска данных картотек и архивных документов, поэтому для этих операций обычно отводится отдельное окно. При наличии длинной очереди в одно окно, клиент банка вправе требовать обслуживания в любом другом свободном окне, в том числе администратора смены, за исключением кабины кассира. Это объясняется отсутствием необходимой автоматизированной программы на рабочем месте кассира, то есть компьютер настроен на приём и выдачу наличности, а не на работу со счетами клиентов. То же самое касается программы обслуживания пластиковых карт.
Работа с клиентами банка не исключает коллективный подход к их обслуживанию, основанный на взаимовыручке и «разгрузки» очереди, возникающей у одного работника, другим.
Не смотря на разнообразие ситуаций, возникающих при обслуживании клиентов банка, любой отказ должен быть произведён в исключительно вежливой форме и обоснован перечнем услуг банка, тарифами банка, а также действующими законодательными и нормативными документами.


В нашем обществе появляются все новые виды досуга. Так например, кладоискательство – одно из самых интересных занятий, пользующихся популярностью среди тех, кто страстно увлечен поиском драгоценных камней и украшений, реликвий и древних монет, кладов и потерянных много веков назад сокровищ.


Современное оборудование – металлоискатели или металлодетекторы – позволяет не только сэкономить время на обнаружение ценных находок, но также способствует повышению результативности поиска того или иного клада.


.

Безусловно, все металлоискатели различны в цене, по основным функциям (грунтовый, военный, досмотровый ручной, глубинный и др.) и по параметрам поиска (глубина залегания, определение типа металла, его размера и другие).


Ценовая категория варьируется: дешевые модели приборов, доступные каждому начинающему кладоискателю, и более дорогие, работающие по принципу импульса и предназначенные для профессионального поиска на большой глубине залегания предмета. Вы можете посмотреть цены на металлоискатель здесь.


При выборе металлоискателя также необходимо обратить внимание на еще один технический аспект – глубина обнаружения. Важно то, что чем дешевле металлоискатель, тем меньшую глубину обнаружения он имеет. Кроме этого, есть и другие параметры, которые не менее значимы при выборе поискового оборудования: высокая чувствительность предмета поиска, игнорирование посторонних предметов (например, помех от грунта), небольшой вес самого устройства, универсальность поиска, качество самого прибора.


Если раньше люди пользовались лопатами и полагались на свою интуицию при поиске клада или сокровищ, то современные металлоискатели облегчают процедуру поиска ценных предметов в любых климатических условиях на любой, даже самой замусоренной территории.


Так или иначе, если вы решили заняться кладоискательством, в первую очередь определитесь с местом и предметом поиска, затем изучите список металлоискателей, подходящих для выбранного вами поиска и соответствующих вашему бюджету. Грамотный подход в изучении основных характеристик прибора – верный путь к выбору надежного и качественного металлоискателя, способного обнаружить «клад» на сканируемой с помощью него площади.


На современном рынке представлен огромный выбор металлодетекторов, предназначенных для поиска в различных климатических условиях. Усовершенствованное разработчиками и оснащенное различными инновациями оборудование предназначено для профессионального поиска старинных монет, древних реликвий, оружия и драгоценностей. Таким образом, современный металлоискатель – незаменимый помощник в работе любого кладоискателя.



«Как удивить парня?» - этим вопросом задаются многие влюбленные девушки, мечтающие произвести впечатление на своего мужчину сердца, сделать для него приятное и что-то запоминающиеся. Удивить по-хорошему своего парня желает каждая девушка. Отношения молодых людей нуждаются в эмоциональном подстегивании, иначе серые будни могут отравить своей рутиной даже самые очаровательные отношения. Чтобы сюрприз понравился не только девушке, но и парню, ей необходимо вспомнить все его желания, когда парень вскользь упоминал о них. Задание, конечно, не самое простое, особенно когда молодые люди знают друг друга не первый год. Как удивить парня, расскажет вам сегодня сайт полезных советов OrskPortal.ru .  


Любящая девушка, всегда заострит внимание на том, какими мечтами делился с ней ее парень. Он, казалось бы, потерял последнюю надежду на осуществление мечты, а здесь вы со своим сюрпризом, как добрая фея.


Как удивить любимого парня


Способ 1


Неплохим вариантом в качестве сюрприза будет подаренный девушкой билет на любимую группу парня или на ответственный футбольный матч, если, конечно, парень является фанатом футбола.


Способ 2


Удивить парня можно и оригинальным завтраком в постели, особенно в том случае, если до сих пор вы не завтракали в этом месте. Но больше всего парню понравятся разнообразия в сексуальных отношениях. Новые нотки в размеренных отношениях способны совершить чудо. Можно в экстравагантном белье станцевать стриптиз, а можно в качестве прелюдии, если знаешь как делать эторический массаж, провести сеанс с аромомаслами. Если до этого девушка в сексе не проявляла инициативу, то отличным сюрпризом для ее парня будет, когда она набросится на него прямо в прихожей. 


Способ 3


Любителям рыбалки несложно сделать приятный сюрприз, но для этого необходимо проконсультироваться со специалистом, или ненавязчиво выпытать у молодого человека, какую снасть он хотел бы иметь. Можно пригласить своего парня на загородный отдых возле водоема и там вручить ему рыболовные снасти, и самой приобщиться к этому увлечению.


Способ 4


Мужчины не в меньшей степени, чем женщины любят собираться с друзьями и за кружкой пива говорить о работе, футболе, политике. Почему бы не быть оригинальной, и не отпустить своего парня без скандала на очередной мальчишник? Правда, еще необходимо выдержать, чтобы не звонить к нему каждый час.


Вы творчески подошли к приготовлению сюрприза для своего парня, а он был скуп на похвалу и сдержан на эмоции? Не нужно надеяться, что мужчина будет бурно проявлять восторг и удивление, даже в случае, когда он действительно удивлен и приятно поражен.  Мужчины в проявлении эмоций довольно сдержаны, поэтому, у них никогда не поймешь, понравился ему сюрприз или нет. Тем не менее, каждому человеку приятно принимать сюрпризы, особенно те, о которых он давно мечтал и о свершении которых он даже не догадывался. Поэтому проявите немного фантазии, целеустремленности и желания и вы обязательно найдете ваш индивидуальный способ, как удивить парня.


Чем удивить парня: еще несколько способов


Не только женщины любят подарки, мужчинам также приятно принимать сувениры. Возможно, есть какая-то вещь, о которой ваш возлюбленный мечтал долгое время, но так и не смог ее себе приобрести. Конечно, удовлетворить потребность в таком подарке сможет только та женщина, которая поистине любит своего мужчину, слушает его, запоминает его желания, которые были произнесены как бы вскользь и невзначай. Оригинальным и запоминающимся подарком станет та вещь, которая сделанная своими руками. Если вы имеете хотя бы немного свободного времени и умеет  вязать, то свяжите своему парню шарф, который согреет его в зимнюю стужу, и всегда будет напоминать о вас.


Чем можно удивить парня


  • По-настоящему неожиданным и красивым сюрпризом для парня станет подарок, сделанный специально по вашему заказу, таким даром вы продемонстрируете свою заботу и заинтересованность. В качестве такого подарка может быть футболка с нанесенной на ней фразой, важной и значимой именно для вашей пары, либо с вашей фотографией на ней. Вы только подумайте, насколько приятно вашему парню будет ходить по дому или спать в футболке, на которой вы изображены, посылающей ему, к примеру, воздушный поцелуй. Проявите фантазию! Можно также подарить мужчине пазл, с вашей совместной фотографией, либо кружку с нанесенной на нее забавной надписью или фотографией.
  • Приятной неожиданностью для вашего возлюбленного будет ваше появление у него дома, в неоговорённое время. К примеру, ваш парень возвращается после тяжелого трудового дня или учебы домой уставший и голодный, и, заходя в свою квартиру, он видит, что вы ему сами приготовили ужин, зажгли свечи, включили романтическую музыку. Конечно, такой сюрприз будет оценен лишь в том случае, если у вас есть ключи от жилья любимого.
  • Быть может, ваш мужчина говорил о том, как ему нравятся блондинки, а у вас при этом темные волосы. Конечно, никто вам не рекомендует кардинально менять имидж, только если вы этого сами не хотите, но сделать сюрприз любимому, появившись перед ним в красивом парике из светлых волос, вполне можно. Ему обязательно понравиться ваша забота и желание сделать ему приятное.

Как удивить парня поцелуем


Особо приятным сюрпризом для вашего возлюбленного будет проявленная вами инициатива во время интимной близости. Возбудить и удивить своего партнера вы можете, лаская и целуя его эрогенные зоны. Итак, по порядку:


Шаг 1


Чувствительной к ласкам и поцелуям у мужчин является шея. Начните слегка целовать ее, начиная со стороны ушей и постепенно опускайтесь на плечо. Чередуйте слегка ощутимые прикосновения с жаркими и страстными покусываниями.


Шаг 2


Большинство мужчин возбуждаются от поцелуев в уши, поскольку на ушах располагается много эрогенных точек. Слегка касаясь губами, медленно поцелуйте вокруг ушка парня, затем слегка прикусите зубами его мочку уха, и потяните ее к себе.


Шаг 3


Не думайте, что лишь соски женщин чувствительны к ласкам, мужчинам также нравиться, когда женщины целуют их грудь и соски. Легкими прикосновениями губ, ласками расслабленным или напряженным кончиком языка мужчину можно возбудить в мгновение ока. 


Заметка: Действительно удивить своего парня вы можете организовав для него праздник или торжество. Современный ведущий стоимостькоторого не настолько высока, поможет вам скрасить ваш праздник, привнеся в него радость, веселье и задор.