СОВЕТЫ

Макиавелли — опасный враг, поскольку он хочет власти и ничего кроме власти. Хуже всего, что такой человек обычно умен, расчетлив и цепок. Он сделает все, чтобы получить желаемое. Наш совет: держитесь от него подальше. Такие люди рано или поздно совершают роковую ошибку и вылетают из компании. Самые удачливые достигают лишь того уровня, на котором их жажда власти не способна нанести фирме вред. Там они и остаются, превращаясь в недовольных. А как быть с недовольными, вы уже знаете.

Трудно оставаться в стороне, если властолюбием страдает начальник. Власть для него — это то, что может принадлежать только одному, и делиться ею он не намерен. Работа с таким руководителем — это изматывающее противостояние. Естественно, вам это не нравится, однако выиграть в борьбе с ним трудно. Как он ни вел бы себя, не переходите границ хорошего тона. Если ситуация становится невыносимой, ищите другую работу.

Полезные советы на все случаи, разумеется, никто не признает, что заслужил взбучку от начальника и справедливо был назван бездельником или еще кем-нибудь. Но это — ваш начальник, и, может быть, довольно неплохой. К тому же, возможно, у него просто с утра дурное настроение.

Сотни мелочей раздражают нас на протяжении рабочего дня: кто-то чавкает за завтраком, кто-то заливисто хохочет, когда вы разговариваете по телефону, начальство постоянно недовольно и т. д. и т.п.

Что делать?

Полезные советы на каждый день. Первым делом сосчитайте до десяти и успокойтесь. Окружающие всегда не такие, как нам бы хотелось, — относитесь к этому философски. Чтобы не раздражаться понапрасну, не требуйте от других слишком много. Все люди разные, и надо научиться ладить со всеми.

Если вас кто-то действительно довел, попробуйте сделать вот что.

Отведите взгляд в сторону и сосчитайте до десяти. Повторите несколько раз, пока не успокоитесь.

Выпейте стакан воды.

Представьте, что делаете что-то приятное совсем в другом месте.

Напомните себе, что через несколько часов уйдете ‘   домой.

Пойдите в свой кабинет, посидите в одиночестве несколько минут и спокойно подумайте, что делать.

Если в ваш адрес сделали обидное замечание, проглотите пилюлю и сохраняйте спокойствие. Но при этом продолжайте отстаивать свои интересы.

Не навреди!

Первое правило хорошего тона — уважать окружающих и учитывать их потребности. Но иногда этого недостаточно. В любом случае старайтесь не обострять ситуацию. Конфликт перерастет в ссору, ссора — в безобразный скандал, и что в результате? Вы скорее завоюете уважение, если будете гасить ссоры в зародыше. Репутация миротворца всегда лучше репутации скандалиста.

Некоторые руководители выбирают метод “шоковый терапии”: страшный крик и запугивание с самого начала—и все ходят по струнке. Однако это неэффективно в долгосрочной перспективе. При постоянном применении этого метода работники становятся угрюмыми, задерганными и плохо работают. Если вы руководитель, не допускайте такой ошибки. Здесь снова помогут хорошие манеры. Приучите себя всегда говорить в спокойном тоне и считаться с интересами других, и вы завоюете непоколебимый авторитет у сотрудников.

Помните следующее.

Когда страсти накаляются, ищите возможность их остудить.

Сосредотачивайте внимание на том, что сказано, а не на том, каким тоном.

Никогда не вмешивайтесь в чужую ссору, разве что с предложением компромиссного решения.

Если к вам обращаются конфликтующие сотрудники, выслушайте обоих.

Выделите основные пункты разногласий и ищите по ним обоюдовыгодное решение.

Для некоторых людей нет ничего приятнее, чем задать вопрос, который вам неприятен. Иногда это делается не со зла, а от избытка дружелюбия. К сожалению, посторонние иногда не понимают, что их неумеренное любопытство совсем не к месту.

Представьте, что сотрудник спрашивает вас о вашем отце, которого недавно арестовали за то, что он голым разгуливал по саду. Естественно, вы смущены (вопросом, а не поступком отца!). Какой вариант ответа вы выберете?

а) Скажете, что это давняя семейная традиция, и подмигнете.

б) Испепелите сотрудника взглядом.

в) Скажете, что не станете отвечать на вопрос.

г) Поинтересуетесь у сотрудника, почему он об этом спрашивает.

Конечно, годится любой из ответов, однако лучшим ответом будет ответ г). Встречный вопрос, заданный с вежливой улыбкой, настолько сбивает человека, что тот забывает, о чем шла речь.

Полезные конфликты

Иногда конфликт может принести пользу, помогая решить наболевшие вопросы или порождая великолепную идею. Творческий конфликт, когда команда ищет оптимальное решение проблемы, часто дает блестящий результат.

После того, как решение принято, все должны работать над его реализацией. Не подрывайте работу команды заявлениями: “Это была не моя идея” или “У меня только что появилось новое предложение”.